Política de Garantías

MCA SYSTEMS S.A.S garantiza que sus productos cuentan con las condiciones de calidad, idoneidad, seguridad y buen funcionamiento, por ello, si su producto presenta problemas de funcionamiento o daños podrá contactarse con nosotros para recibir el soporte adecuado a su solicitud de garantía en los términos que serán explicados a continuación.

Garantía legal de los dispositivos.

MCA SYSTEMS S.A.S provee garantía limitada para cualquier producto que haga parte de su sistema por un período de un (1) año contado a partir de la compra, conforme a la fecha inscrita en la factura de compra del producto. Por ello, para hacer efectiva la garantía debe presentar la factura de compra de los dispositivos sobre los cuales se pretende acceder a la garantía. MCA SYSTEMS S.A.S se reserva el derecho de rechazar los servicios de garantía si la información de la factura original ha sido eliminada o cambiada.

Todas las solicitudes de garantía deben cumplir las siguientes condiciones:

La garantía cubre el producto mientras los daños sean causados por defectos de fábrica y esto conlleve a no funcionar o a un mal funcionamiento, frente a las capacidades y especificaciones del producto, siempre y cuando el producto haya sido instalado y usado bajo las condiciones normales para las cuales fue diseñado.

MCA SYSTEMS S.A.S ofrece una garantía de un producto siempre y cuando se cumplan todas las condiciones, restricciones y parámetros de instalación y uso que están definidas en el manual de instalación incluido en la caja del producto adquirido.

La garantía de productos no aplica cuando:

1. El equipo presente maltrato, daños ocasionados por catástrofes naturales o uso distinto al indicado en el manual de instalación.
2. Presente daños causados por fluctuaciones de voltaje de la energía eléctrica o descargas eléctricas atmosféricas.
3. Daños ocasionados por ingreso o contacto con líquidos.
4. El producto haya sido abierto o manipulado por personal no autorizado por la marca.
5. Se atente contra cualquiera de los sellos o etiquetas del producto original.
6. Son daños ocasionados por la adaptación e instalación de piezas o accesorios no genuinos, no autorizados por la marca.
7. Son daños ocasionados por animales.
8. Son daños ocasionados por la falta de cuidado con el producto o factores ajenos (oxidación, decoloración, ralladuras, exceso de polvo, golpes, rupturas).
9. Los componentes presenten daños ocasionados por contacto con ácidos corrosivos u otros productos químicos; por uso de las pilas no prescritas por la marca.
10. El producto no presente número de serie de la fabricación o éste se encuentre alterado.

Esta garantía no cubre robo del producto y solo podrá ser solicitada por el comprador original. Esta garantía es exclusiva para la república de Colombia.

Las solicitudes de garantía serán tramitadas conforme el siguiente procedimiento:

El Departamento de Soporte Técnico dará respuesta a las solicitudes de garantía en el término de (7) siete días hábiles contados desde el momento en el que se reciben los dispositivos en nuestras oficinas ubicadas en la ciudad de Barranquilla. En caso que la respuesta sea positiva, se determinará si se procederá con la reparación o reposición de los dispositivos.

En caso de reparación, esta se realizará dentro de los (30) treinta días hábiles siguientes, contados a partir del día siguiente a la recepción del bien.  Si no se cuentan con repuestos o unidades en bodega del mismo tipo y calidad se conciliará con el cliente para entregar un producto similar del que se tengan existencias o en último caso se acreditará al cliente el valor para su uso en otro artículo que desee, así mismo se procederá en los casos en los que después de haber reparado un dispositivos persistan las fallas.

En el caso en que se deba reponer el bien por otro igual o de características similares, debido a que este no admite reparación, se procederá a su reposición dentro de los (10) diez días hábiles siguientes, después de la recepción del producto. Los términos anteriores podrán variar de acuerdo a la disponibilidad de los repuestos y dispositivos en nuestra bodega, sin embargo, de presentarse tal evento, el mismo será notificado al cliente. Por ello, el costo del retiro del producto será asumido por el cliente en el caso que la falla del producto sea atribuible al mal manejo del mismo.

Garantía suplementaria

Además de la garantía legal antes descrita, MCA SYSTEMS S.A.S concede a sus clientes una garantía suplementaria. La garantía suplementaria será concedida a los clientes por el período de (3) tres años contados a partir de la fecha inscrita en la factura de compra del producto. Por ello, para hacer efectiva esta garantía debe presentar la factura de compra de los dispositivos sobre los cuales se pretende hacerla valer. MCA SYSTEMS S.A.S se reserva el derecho de rechazar los servicios de garantía si la información de la factura original ha sido eliminada o cambiada. La garantía suplementaria solo será valida para Colombia.

Esta garantía solo aplicará respecto de los dispositivos que presenten alguna falla que esté expresamente excluida de la garantía legal, así mismo, solo aplicará sobre ciertos dispositivos determinados por MCA SYSTEMS S.A.S. La garantía consta de la reposición del equipo por uno nuevo a cambio de la entrega del equipo que presente inconvenientes y el pago del valor indicado, el cual será determinado por MCA SYSTEMS S.A.S bajo un precio especial establecido en la lista de precios de garantía suplementaria.

Las solicitudes de garantía serán tramitadas conforme el siguiente procedimiento:

El dispositivo que presente fallas deberá ser enviado a nuestras oficinas en la ciudad de Barranquilla con la finalidad que el Departamento de Soporte Técnico lo revisé y determine que tipo de garantía procede, en caso de ser la garantía suplementaria, el cliente deberá cancelar el valor determinado para ese dispositivo, posterior a ello, MCA SYSTEMS S.A.S contará con 3 días hábiles para realizar la reposición y enviar el dispositivo de vuelta al cliente.